Términos y Condiciones

Versión 2.1

INFORMACIÓN GENERAL DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Antes de utilizar nuestro Sitio Web, por favor lea estos Términos y Condiciones Generales. Al registrar una Cuenta de Jugador en el sitio web, usar o acceder a cualquier sección del Sitio Web, usted acepta y confirma su consentimiento con los Términos y Condiciones. Usted acepta estar legalmente obligado por todos los siguientes términos y condiciones (en adelante denominados colectivamente como los "Términos y Condiciones"):

• Términos y Condiciones Generales mostrados en esta página;
• Política de Privacidad;
• Términos específicos de campañas publicitarias, bonos y promociones especiales offered en nuestro Sitio Web;
• Reglas de juegos particulares offered en nuestro Sitio Web, a los que se puede acceder through dichos juegos;
• Otros términos y condiciones que usted pueda aceptar para utilizar ciertas secciones y servicios disponibles en nuestro Sitio Web.

Si no acepta los Términos y Condiciones, no debe crear una cuenta ni utilizar ninguno de los servicios offered a través de nuestro Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web indicará su aceptación de los Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre The Casino Online (en adelante "Casino", "Sitio Web", “Compañía”, "Nosotros", “Nuestro”) y usted (en adelante "usted" o "Jugador", “Apostador”).

Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción dada para el juego online. El Casino no proporciona ninguna garantía con respecto a la legalidad de su uso del Sitio Web, particularmente en caso de que el juego esté prohibido, regulado o no regulado en su jurisdicción. Es únicamente su responsabilidad verificar las leyes de su país con respecto al juego online, y usted asume únicamente la responsabilidad de su decisión de usar el Sitio Web en vista de la legislación en su jurisdicción en todo momento. Antes de intentar hacer uso de nuestro Sitio Web debe verificar si el juego online es legal en su jurisdicción particular y la edad legal para participar en el juego. Si en algún momento el juego online en su jurisdicción se vuelve ilegal o otherwise restringido, debe cerrar inmediatamente su cuenta con el Sitio Web y dejar de usar sus servicios.

El Casino se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Haremos nuestro mejor esfuerzo para notificar a nuestros jugadores de cualquier cambio significativo por correo electrónico o en el Sitio Web. Sin embargo, recomendamos a todos los jugadores revisar esta página regularmente y verificar posibles cambios. El uso continuado del Sitio Web indicará su aceptación de los cambios realizados en los Términos y Condiciones. Las enmiendas se consideran efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio web del Casino.

Solo la versión en inglés de estos Términos y Condiciones tendrá efecto legal. Proporcionamos versiones no inglesas de los Términos y Condiciones solo con fines informativos. En consecuencia, should there be any discrepancies entre la versión en inglés y las ediciones no inglesas de estos Términos, la versión en inglés prevalecerá.

QUIÉN PUEDE JUGAR

El Casino acepta jugadores solo de aquellos países y regiones geográficas donde el juego online está permitido por la ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones de juego existentes de la jurisdicción dada antes de realizar apuestas en el sitio web.

El Casino acepta estrictamente jugadores adultos (la edad mínima es 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegibles para el juego online. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción dada con respecto a las limitaciones de edad para el juego online.

Es completa y únicamente su responsabilidad investigar y asegurar de que no infringe las leyes aplicables a usted al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar por dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su única responsabilidad cumplir con sus regulaciones nativas.

La Compañía se reserva el derecho de solicitar prueba de edad al jugador y limitar el acceso al Sitio Web o suspender la Cuenta del Jugador a aquellos jugadores que no cumplan con este requirement.

La disponibilidad de los servicios no debe interpretarse como una oferta o invitación de nuestra parte para utilizar los servicios en un país donde dicho uso es ilegal.

El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en el evento de que el jugador infrinja esta política de Países Restringidos.

El Casino no acepta jugadores que sean empleados o personal de la compañía en el momento del registro de la cuenta. El Apostador confirma que no es un empleado del Casino ni un familiar de un empleado del Casino, o miembro del personal de la Compañía.

El Casino no acepta jugadores que se hayan autoexcluido de la participación mientras el período de autoexclusión esté vigente.

Disponibilidad de juegos

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo requieran las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar de vez en cuando.

No podemos garantizar que ningún retorno, depósito, ganancias o bonos, que los residentes de los países restringidos hereunder hayan obtenido o acumulado utilizando cualquier medio de conexiones encriptadas over Internet con el propósito de falsificar su geolocalización, no serían confiscados y puedan ser reclaimados por nosotros upon demand. Tales acciones por parte de los jugadores serán consideradas como una violación de estos Términos y Condiciones y nos reservamos el derecho de no abrir, suspender, cerrar su cuenta, retener el pago de sus ganancias y aplicar dichos fondos en cuenta de cualquier daño causado por usted.

CUENTAS INACTIVAS

1. La Compañía considera como inactiva cualquier cuenta que no haya registrado inicio de sesión por un período superior a 180 días calendario consecutivos. La Compañía notificará debidamente a los jugadores al menos treinta días calendario (30) antes de que sus cuentas se deban volver inactivas para que los jugadores sean informados de antemano regarding las consecuencias relevantes.

2. En tal instancia, el Apostador acepta y reconoce de acuerdo con los Términos y Condiciones del Sitio Web que la Compañía puede cobrar una tarifa por inactividad. Los jugadores serán informados de que, de acuerdo con los términos y condiciones aplicables, autorizan a la Compañía a debitar una tarifa administrativa mensual (Tarifa de Cuenta Inactiva) de su cuenta al comienzo del mes siguiente al día en que la cuenta del jugador se considere Inactiva, y al comienzo de cada mes subsequent cuando la cuenta del jugador permanezca inactiva.

3. Las tarifas solo pueden cobrarse a una cuenta inactiva siempre que esa cuenta no entre en saldo negativo. Cuando la Compañía decida cobrar una tarifa, dicha tarifa será una Tarifa de Cuenta Inactiva por un monto de 10 (diez) USD o el equivalente en otra moneda depending de la moneda del saldo de la cuenta del jugador. La Compañía dejará de deducir la Tarifa de Cuenta Inactiva si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta es reactivada por el jugador.

4. Cuando la Compañía decida cerrar una cuenta, deberá, sin perjuicio de cualquier legislación y procedimiento AML, esforzarse por reembolsar el saldo restante, remitiendo los fondos directamente o contactando al jugador utilizando la información de contacto del jugador.

Si la Compañía no tiene éxito en remitir el saldo restante, either:

• dejará la cuenta abierta y cobrará una tarifa administrativa mensual (Tarifa de Cuenta Inactiva) por un monto de 10 (diez) USD, o

• cerrará la cuenta y confiscará el saldo restante si la cuenta del jugador permanece inactiva más de 1 año calendario.

TARIFAS E IMPUESTOS

1. Usted es totalmente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia y las leyes aplicables a usted. Usted acepta compensar a la Compañía por todos los gastos o pérdidas que la Compañía pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requirement presentado a nosotros por un organismo gubernamental debido a requirements para retener o pagar impuestos o requirements similares en conexión con su solicitud de retiro o income.

2. Usted es totalmente responsable de pagar cualquier y todos los fondos adeudados a otras personas y/o entidades legales.

REGLAS DEL JUEGO

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos offered en el Sitio Web. Es a su discreción familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego. Las reglas de juegos particulares offered en nuestro Sitio Web pueden accederse through la interfaz de dichos juegos.

DEPÓSITO EN LA CUENTA

1. Los depósitos en su cuenta se pueden realizar utilizando los métodos de depósito provided en el Sitio Web. Por favor, contacte a nuestro Equipo de Soporte para consultar sobre los métodos de pago que son más favorables para su país de residencia.

2. En caso de replenishment de la cuenta de juego con una moneda diferente a la moneda especificada por el Apostador al registrarse, todos los fees de conversión son pagados por el Apostador.

3. La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas. La Compañía no se hace responsable de los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.

4. La Compañía se reserva el derecho de establecer montos máximos y mínimos para un solo depósito por transacción / límites máximos diarios, semanales y mensuales para depósitos. El monto mínimo de replenishment de la cuenta de juego por transacción es EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / NZD 30 / ZAR 350 / BTC 0.001 / BCH 0.1 / DOGE 500 / ETH 0.01 / LTC 0.5 / USDT 20 / XRP 33.3 / TRX 200 / ADA 33.3 / BNB 0.07. El monto máximo de depósito depende del método de paje que decida utilizar y aparecerá al elegir el método de pago.

5. El casino no se hará responsable de la transferencia de fondos del cliente en caso de que el cliente indique por error el número de billetera wrong o la red de billetera wrong. Al depositar utilizando criptomonedas, asegúrese de depositar un monto mayor o igual al límite de depósito mínimo para esa moneda particular, como se muestra en la página de depósito de su cuenta. Los depósitos por debajo de este límite no pueden ser procesados por nuestro procesador de pagos y no llegarán a su cuenta ni pueden ser devueltos a usted.

6. Solo debe depositar dinero en su cuenta con el propósito de utilizar dicho dinero para realizar apuestas en el Sitio Web. Tendremos derecho a suspender o cerrar su cuenta, si razonablemente consideramos o tenemos motivos para creer que está depositando dinero sin ninguna intención de realizar apuestas. Cualquier depósito puede ser retirado solo después de que se haya utilizado para realizar apuestas en el Sitio Web.

RETIROS

1. Los retiros de su cuenta se pueden realizar utilizando los métodos de retiro provided en el Sitio Web. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte para consultar sobre los métodos de pago que son más favorables para su país de residencia.

2. Diferentes métodos de pago pueden imponer diferentes límites de transacción. La Compañía se reserva el derecho de establecer montos máximos y mínimos para un solo retiro por transacción, límites máximos diarios, semanales y mensuales para retiros.

3. La Compañía se reserva el derecho de posponer la realización de cualquier pago o proporcionar la suma de las ganancias hasta que la identidad de la persona haya sido verificada para asegurar que el pago se realice al titular real de la cuenta. Para hacer esto, la Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos que confirmen la identidad y ubicación.

4. Usted acepta que la Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier retiro en caso de que se sospeche de fraude, colusión, actividad ilegal o incumplimiento de estos Términos. La Compañía puede retrasar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de la cuenta, fuente de fondos y su cumplimiento de los Términos. En tales casos, la Compañía puede iniciar y/o participar y/o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta proporcionar apoyo y asistencia en cualquier such investigación.

5. El período de procesamiento de solicitudes de retiros es de 0 a 48 horas. La fecha de recepción de dinero en las cuentas del Apostador fuera del Casino depende exclusivamente de los bancos y sistemas de pago, a cuyas cuentas se retiran los fondos. En caso de ser necesario verificar la identidad del Apostador, el tiempo de procesamiento de las solicitudes se calcula a partir de la fecha de verificación de los documentos solicitados.

6. Es responsabilidad exclusiva del jugador asegurar que todos los documentos enviados para el procedimiento KYC sean válidos y relevantes. Proporcionar documentos falsificados o fraudulentos puede resultar en la confiscación de depósitos y ganancias potenciales del jugador. Para verificar la cuenta del jugador, el Casino requiere documentos (ID, sistemas de pago, facturas de servicios públicos) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación de video donde el jugador muestre sus documentos. El Casino revisará los documentos proporcionados dentro de un período de hasta 1 día hábil.

7. El dinero del premio está disponible para la solicitud de retiro del jugador immediately después de la finalización de la ronda de juego, sujeto a cualquier requisito de apuesta aplicable. Para realizar un retiro exitosamente, un jugador debe jugar through sus fondos depositados al menos tres (3) veces antes del retiro, es decir, apostar un monto total de apuestas que sea tres veces mayor que el depósito. Este procedimiento está en línea con nuestra política contra el lavado de dinero.

8. El monto mínimo de retiro de la cuenta de juego por transacción es EUR 30 / USD 30 / CAD 45 / NZD 45 / ZAR 525 / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOGE 375 / ETH 0.02 / LTC 0.46 / USDT 30 / XRP 50 / TRX 375 / ADA 50 / BNB 0.1.

9.

10. Los jugadores VIP pueden ser elegibles para límites de retiro aumentados upon acuerdo con su manager personal. Por favor, contacte a su manager para discutir términos personalizados.

11. Si gana más de EUR 10,000, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de máximo EUR 10,000 hasta que se pague el monto completo.

12. Todas las ganancias de jackpot progresivo se pagarán en su totalidad.

13. Finalmente, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no generará ningún interés y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.

14. Usted reconoce que los retiros through transferencias bancarias pueden en casos excepcionales estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos permanecen fuera de la influencia de The Casino y en nuestra experiencia están limitados al equivalente de EUR 16.

15. Todos los pagos por Transferencia Bancaria se procesan en principio dentro de tres (3) días hábiles bancarios. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una Transferencia Bancaria para pagos en USD. El casino no se hará responsable de la transferencia de fondos del cliente en caso de que el cliente indique por error el número de billetera wrong o la red de billetera wrong.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirmás que sos consciente de que el juego puede llevar a perder dinero. El Casino no es responsable de ningún posible daño económico derivado de tu uso del Sitio Web.

2. El Casino no es responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir que los jugadores jueguen sin interrupciones.

3. En el caso poco probable de que se confirme una apuesta o se realice un pago por nuestro error, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error reajustando todas las apuestas con las condiciones correctas que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.

4. Si el Casino acredita por error en tu Cuenta de Jugador un bono o ganancias que no te corresponden, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pagos, error humano o cualquier otra causa, el monto y/o las ganancias de dicho bono seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de tu Cuenta de Jugador. Si retiraste fondos que no te pertenecen antes de que nos diéramos cuenta del error, el monto pagado por error constituirá (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles legalmente) una deuda que vos tendrás con nosotros. En caso de una acreditación incorrecta, estás obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.

5. El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios no garantizan que el software y el Sitio Web estén libres de errores; y no garantizan que el Sitio Web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones;

6. El Casino no será responsable por ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con tu uso del Sitio Web o tu participación en los juegos.

7. Vos aceptás indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo y responsabilidad, de cualquier manera causada, que pueda surgir en relación con tu uso del Sitio Web o participación en los Juegos.

REEMBOLSOS

1. Reconocés y aceptás que la Compañía generalmente no ofrece reembolsos de los fondos depositados en tu cuenta. Sin embargo, podemos considerar un reembolso en caso de que problemas técnicos te hayan impedido usar nuestro Sitio Web y en otras circunstancias excepcionales. Si deseás solicitar un reembolso por problemas técnicos con nuestro Sitio Web, debés hacerlo dentro de las primeras 24 horas de la transacción en cuestión para que sea considerada. Antes de que se procese cualquier monto para reembolso, todos los bonos y ganancias en tu saldo serán removidos antes de calcular el monto a reembolsar. Te informaremos el resultado de tu solicitud de reembolso dentro de los 7 días de recibirla. Si la solicitud de reembolso es inusualmente compleja y siempre que se requiera una investigación adicional para completarla, este período puede extenderse aún más. Si querés solicitar un reembolso, por favor contactá al equipo de soporte.

2. Para verificar el reembolso, debés proporcionar estos documentos: - fotos de ambas caras de tu pasaporte, licencia de conducir o cualquier otra forma de identificación, - comprobante de domicilio (el comprobante de domicilio debe ser una foto de un documento en papel que te hayan enviado por correo en los últimos 90 días, podría ser, por ejemplo, un documento emitido por el gobierno, un documento bancario, una factura o similar). Alternativamente, podés subir el PDF original de una factura de servicio, o un estado de cuenta bancario (que muestre tu nombre y número de cuenta si no lo subiste como comprobante de domicilio).

3. Puede tomar hasta 7 días hábiles para que se decida sobre un reembolso. Si se decide un reembolso, el monto del reembolso se devolverá a la cuenta del Jugador, se informará al Jugador y el procedimiento se finalizará dentro de las 48 horas posteriores a la decisión.

4. Si financiaste tu cuenta con una Tarjeta de Crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolsos contra las compras que hayas realizado. Si tus retiros exceden el monto total depositado, cualquier monto excedente se te pagará mediante uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

5. En caso de que cualquier compra con Tarjeta de Crédito sea considerada de riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por nuestros Procesadores de Pago o por el Casino, iniciaremos reembolsos para todas esas transacciones de vuelta a la Tarjeta de Crédito, y notificaremos a todas las autoridades y partes correspondientes.

6. Antes de que se procese un reembolso iniciado por el Jugador, todos los bonos y ganancias en tu saldo se deducirán antes de calcular el monto a reembolsar.

USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

1. Cada jugador tiene permitido crear solo una (1) cuenta personal.

2. La creación de Múltiples Cuentas de Jugador por un solo jugador puede llevar, a la sola discreción del Casino, a la terminación de todas esas cuentas y la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no debe proporcionar acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir el uso del Sitio Web a terceros, incluidos, entre otros, los menores de edad.

3. Cualquier retorno, ganancia o bono que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa puede ser reclamado por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos upon demanda (a nuestra solicitud) todos esos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta Duplicada.

4. El Sitio Web solo puede ser utilizado para fines personales y no debe ser utilizado para ningún tipo de lucro comercial.

5. Debés mantener tu cuenta y mantener tus datos actualizados.

6. No podés transferir, vender o empeñar tu cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamos en conexión con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, la gravamen, prenda, cesión, usufructo, negociación, intermediación, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, individuo natural o jurídico, fundación y/o asociación de cualquier forma.

7. La Compañía retiene y conserva por un período de 5 (cinco) años todos los registros obtenidos a través de medidas de verificación de identidad y documentación respecto de las relaciones con los clientes y las transacciones de los clientes, así como la correspondencia con los clientes.

POLÍTICA ANTIFRAUDE

1. Usamos técnicas especiales para combatir el fraude a fin de prevenir cualquier tipo de fraude financiero en el Casino. Cualquier intento de fraude resultará en la suspensión inmediata de la cuenta del Jugador con derecho a confiscar todos los fondos a favor del Casino.

2. La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador realiza acciones fraudulentas que incluyen, pero no se limitan a:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
• desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas
• acciones fraudulentas contra otros casinos online o proveedores de pago
• transacciones de contracargo con una tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados
• crear dos o más cuentas
• otros tipos de trampa.
• La Compañía se reserva el derecho de investigar y tomar medidas contra patrones de apuestas que indiquen una intención de abusar del sistema, particularmente en casos donde exista una sospecha razonable de fraude, lavado de dinero u otras actividades ilícitas.

La Compañía también se reserva el derecho y puede estar obligada a informar a los organismos regulatorios aplicables sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

3. En caso de un contracargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho de:

• cobrar al jugador una suma equivalente a los fondos disponibles en el saldo del jugador para compensar los daños y gastos sufridos como resultado del contracargo
• reclamar daños y pérdidas financieras adicionales al jugador contactándolo mediante uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.)
• cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de actuar

4. El Casino tiene tolerancia cero con el advantage play (juego ventajoso). Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por razones de:

• uso de tarjetas robadas
• contracargos
• crear más de una cuenta para obtener ventaja de las promociones del casino
• proporcionar datos de registro incorrectos
• proporcionar documentos falsificados
• cualquier otra acción que pueda dañar al Casino

5. Para verificar la cuenta del jugador, la gerencia del casino requiere documentos (ID, sistemas de pago, facturas de servicios, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por video donde el jugador muestre sus documentos.

6. El Casino se reserva el derecho de cerrar tu Cuenta de Jugador y de reembolsarte el monto en el saldo de tu cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro relevantes, bajo la absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de declarar un motivo o dar aviso previo. El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos criminales contra cualquier usuario o cualquier otra(s) persona(s) que haya(n) manipulado el sistema del casino o intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de terminar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el Sitio Web.

7. Si te enterás de cualquier posible error o incompletez en el software, te comprometés a no aprovecharte de ellos. Además, te comprometés a informar al Casino cualquier error o incompletez inmediatamente. Si no cumplís con estas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o incompletez, incluidos cualquier costo incurrido en asociación con el respectivo error/incompletez y la fallida notificación.

8. Cualquier depósito debe ser apostado 3 veces (el jugador debe colocar apuestas por tres veces el monto de su depósito) antes de que esté disponible el retiro de fondos conectado a este depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el monto total de estos depósitos antes del retiro. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una tarifa por el procesamiento del depósito y retiro, lo cual queda a la sola discreción del Casino.

9. El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe ser tratado como tal. Tu cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio (incluido el cambio de fiat a cripto) en ningún momento.

TÉRMINOS DE LA POLÍTICA DE BONOS

1. Los Términos de la Política de Bonos, los bonos disponibles y las condiciones para su recepción se enumeran en la página "Promociones". El Casino se reserva el derecho de modificar las reglas de la Política de Bonos en cualquier momento.

2. El Casino se reserva el derecho de revisar el historial de transacciones y los registros por cualquier motivo y en cualquier momento. Si durante dicha revisión se encuentra abuso de bonos por parte del Jugador, el Casino tiene derecho a cancelar los bonos para este Jugador.

3. Si los términos de la Política de Bonos son contrarios a estos Términos y Condiciones, prevalecerán los términos de la Política de Bonos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. El servicio del Casino se proporciona únicamente con fines de entretenimiento.

2. El servicio del Casino se proporciona "tal cual". El Casino no es responsable por la falta de coincidencia del servicio con los propósitos y/o ideas del Jugador sobre cómo debería proporcionarse dicho servicio.

3. El Casino no será responsable por mal funcionamiento de la computadora, mala comunicación y otros problemas que hayan surgido por parte del Jugador.

4. El Casino se compromete a corregir todas las fallas en el servicio lo antes posible, pero no garantiza su ausencia.

5. El Casino se reserva el derecho de realizar trabajos preventivos en su suite de software y hardware con una suspensión temporal del servicio.

6. En caso de fuerza mayor, accidentes y fallas en las suites de software y hardware de terceros que cooperan con el Casino o las acciones de terceros destinadas a suspender o terminar la operación del Casino, la operación del Casino puede suspenderse y todas las apuestas actuales canceladas.

7. El Casino no es responsable por ningún daño, costo, gasto o perjuicio, ya sea directo, indirecto, especial, incidental o de otras acciones que surjan en conexión con tu uso del sitio web o tu participación en los Juegos.

8. Al aceptar estos Términos y Condiciones, eximís de responsabilidad al Casino, a todos sus empleados, así como a los proveedores de servicios en el sitio web del Casino, contra todos los reclamos por costos, gastos, daños relacionados con tu juego en el Casino.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

1. El contenido en el sitio web del Casino está sujeto a derechos de autor y otros derechos de propiedad held by (retenidos por) el Casino o utilizados bajo licencia de titulares de derechos de terceros. Todos los materiales descargables o impresos contenidos en el sitio web solo pueden descargarse en una única computadora personal y pueden imprimirse únicamente para uso personal y no comercial.

2. En ningún caso el uso del sitio web otorga al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, know-how o marcas comerciales) propiedad del Casino o de cualquier otro tercero.

3. Cualquier uso o reproducción del nombre comercial, marcas registradas, logotipos u otros materiales creativos presentados en este sitio está prohibido.

SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTA

1. Suspensión y Cierre de la Cuenta del Jugador Basado en Razones de KYC (verificación de identidad del jugador) y AML (Prevención de Lavado de Dinero):

El Jugador debe proporcionar a la Compañía toda la información que la Compañía pueda solicitar para gestionar la cuenta del jugador, verificar su identidad o el origen de los fondos depositados en su cuenta. El Jugador tiene que proporcionar esta información dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud.

En caso de que el jugador no envíe los documentos solicitados dentro de los 30 días calendario, la cuenta de juego será bloqueada para todas las transacciones. La cuenta también puede ser suspendida (acceso a la cuenta restringido temporalmente, o capacidad para realizar transacciones y participar en juegos restringida temporalmente) hasta la provisión de los documentos solicitados.

Cuando el proceso de KYC no es exitoso, se le comunica al jugador un correo electrónico que contiene una explicación. Una vez que todos los documentos adecuados estén en posesión de la Compañía, la cuenta será aprobada y se restaurará el acceso completo a la cuenta para el jugador.

2. Suspensión de la Cuenta del Jugador Basada en Razones de Fraude:

La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude.

La Compañía puede suspender el acceso del jugador al sitio web o bloquear la cuenta del jugador en el evento de que se sospeche que el jugador participa en una actividad fraudulenta o ilegal.

Si la cuenta del jugador es cerrada o bloqueada, o su acceso a los servicios de la Compañía es suspendido, o si el acceso es denegado por cualquier otra razón, en todo momento los jugadores pueden contactar al equipo de Soporte al Cliente para solicitar aclaraciones o consejos sobre las opciones disponibles, así como para solicitar el retiro de cualquier saldo restante en la cuenta. El equipo de Soporte al Cliente examinará la solicitud e informará al jugador en consecuencia. Si existen circunstancias fácticas o legales que impidan el retiro, el dinero será retenido hasta que estas circunstancias se resuelvan (si corresponde).

3. Suspensión y Cierre de Cuentas Duplicadas:

Los clientes solo pueden tener una cuenta. Cuando un jugador se registra, los detalles se verifican en busca de posibles cuentas duplicadas.

Si los controles (manuales o realizados automáticamente por el sistema) indican que se ha registrado una cuenta duplicada, la cuenta puede suspenderse hasta que se realicen más controles. Los controles adicionales tienen como objetivo determinar si esto es efectivamente una cuenta duplicada registrada intencionalmente con un propósito perjudicial.

En caso de que la Compañía detecte que el jugador registró una cuenta duplicada intencionalmente para obtener ventaja de las promociones de la Compañía (abusadores de bonos), participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores, eludir verificaciones y controles KYC o cualquier otro propósito injusto, dichas cuentas duplicadas serán cerradas permanentemente. Se le comunica al jugador un correo electrónico que contiene una explicación.

PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMOS

1. Podés contactar libremente a nuestro equipo de servicio al cliente según las instrucciones que se encuentran en el Sitio Web para hacernos llegar cualquier reclamo respecto de nuestros servicios.

2. Los reclamos son manejados en el departamento de soporte y escalados en la organización del Casino en el caso de que el personal de soporte no resolviera el caso inmediatamente. Se te informará sobre el estado del reclamo a un nivel razonable.

3. El Casino acusará recibo de un reclamo iniciado únicamente por el titular de la cuenta. Está prohibido y, por lo tanto, no podés ceder, transferir, entregar o vender tu reclamo a un tercero. El Casino desestimará el reclamo si el asunto es entregado para ser conducido por un tercero y no por el titular de la cuenta original.

4. Una vez recibido un reclamo, recibirás un acuse de recibo del reclamo lo antes posible, pero no más tarde de dentro de las 24 horas de recibir dicho reclamo. El propósito de este acuse de recibo es establecer las expectativas de los clientes sobre cómo manejaremos el reclamo y en qué plazo de tiempo.

5. Para que la Compañía atienda los reclamos de los jugadores de la manera más expedita posible, se invita a los jugadores a proporcionar la siguiente información al presentar un reclamo:

• Indicación en el asunto: "Reclamo".
• Información clara sobre el jugador como titular de la cuenta, incluido su nombre, apellido y número de teléfono.
• Una descripción detallada del problema del reclamo que ha surgido y toda la información relevante sobre el reclamo escalado.
• Fechas y horas específicas asociadas con el reclamo.

6. La comunicación respecto del reclamo del jugador en cualquier caso tiene lugar en idioma inglés.

7. El jugador será informado razonablemente sobre el estado de progreso y la situación del reclamo durante la investigación del mismo. El reclamo será investigado por la Compañía, y la Compañía involucrará a los empleados respectivos y las escalaciones relevantes para manejar un reclamo para garantizar que se cumplan cualquier requisito y niveles de investigación de reclamos.

8. La Compañía hará todo lo posible para procesar y resolver un reclamo en el plazo más corto posible. En cualquier caso, cualquier reclamo debe tratarse en un plazo no mayor a 8 (ocho) semanas desde el día de la recepción del reclamo.

9. La Compañía proporcionará al jugador por escrito y de manera clara y fundamentada la respuesta completa y el resultado de la investigación de reclamos, con hallazgos y conclusiones debidamente fundamentados adjuntos, junto con documentos de respaldo si corresponde.

10. La Compañía cumple en todo momento con los requisitos regulatorios aplicables respecto de los procedimientos de manejo de reclamos, así como la Compañía implementa procedimientos de manejo de resolución alternativa de disputas con un proveedor especializado de tales servicios aprobado por la autoridad regulatoria de acuerdo con los requisitos de licencia aplicables.

11. En caso de cualquier disputa, aceptás que los registros y logs del servidor actuarán como la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamo. Aceptás que en el caso improbable de un desacuerdo entre el resultado que aparece en tu pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado que quedó registrado en el servidor del juego, y reconocés y aceptás que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de tu participación en la actividad de juego online relevante y los resultados de esta participación.

12. Cuando deseemos contactarte respecto de dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en tu Cuenta de Jugador.

JUEGO RESPONSABLE

1. La Compañía se compromete a respaldar el juego responsable entre sus clientes, así como a promover la conciencia sobre el juego problemático y a mejorar la prevención, intervención y tratamiento. La Política de Juego Responsable de la Compañía establece su compromiso de minimizar los efectos negativos del juego problemático y promover prácticas de juego responsable.

2. Si en algún momento el jugador siente la necesidad de tomar un descanso del juego, ofrecemos una variedad de opciones de autoexclusión. Durante el período de autoexclusión, el jugador no podrá realizar depósitos ni participar en ningún juego y será excluido de todas las ofertas promocionales por el período establecido. Estar autoexcluido significa no poder crear una nueva cuenta de juego en nuestro Sitio Web, apostar o jugar en la cuenta preexistente del jugador y depositar fondos.

Cuando finalice el período de autoexclusión temporal del jugador (excluyendo la autoexclusión permanente), le notificaremos por correo electrónico y la cuenta del jugador se reactivará shortly after that (poco después). Tené en cuenta que la solicitud de autoexclusión difiere de un cierre de cuenta estándar, por lo que no tendrás la oportunidad de retirar tu saldo hasta que la cuenta se reactive después del período de autoexclusión.

La compañía ofrece las siguientes opciones de autoexclusión:

• Autoexclusión por 24 horas
• Autoexclusión por 7 días
• Autoexclusión por 30 días
• Autoexclusión por 6 meses
• Autoexclusión por 1 año

Autoexclusión significa que te excluís a vos mismo, por tu propia elección, de todos los servicios de juego.

4. Si sentís que has desarrollado un problema con el juego, te recomendamos que te autoexcluyas de forma indefinida.

5. Es posible revocar la autoexclusión permanente mediante una solicitud escrita contactando a nuestro equipo de Soporte al Cliente, sin embargo, tu cuenta se reactivará solo después de que hayan transcurrido 7 (siete) días calendario desde la solicitud escrita presentada respecto de la revocación de la autoexclusión. Este período de reflexión (cooling-off) se hace para limitar cualquier daño por tomar decisiones apresuradas.

6. Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación de tu cuenta en caso de que sospechemos que aún existe juego problemático. Nos reservamos el derecho de prolongar el período de autoexclusión para el jugador, si el jugador se comunica de manera errática, muestra signos de enfermedad mental y exhibe dependencia excesiva del juego y juego problemático.

7. Nos esforzaremos por aplicar tu autoexclusión tan pronto como sea prácticamente posible, sin embargo, tené en cuenta que este proceso lleva un período razonable para implementarse. No consideraremos que el período de autoexclusión ha comenzado hasta que se haya implementado completamente y se te haya comunicado.

8. Si estás buscando una institución que ofrezca consultoría o terapia, también podés visitar centros de tratamiento. Las siguientes organizaciones pueden ayudarte a lidiar con el juego compulsivo y problemático:

• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

Los centros de tratamiento listados aquí son completamente independientes y de ninguna manera están afiliados a nuestro sitio web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Cualquier reclamo legal o disputa que surja bajo o en conexión con los Términos o tu uso del Sitio Web se resolverá de acuerdo con las Leyes de Costa Rica.

2. Usted acepta que cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en conexión con el uso del Sitio Web o en conexión con los Términos, o el incumplimiento, terminación o invalidez de los mismos, será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica. No podemos aceptar responsabilidad bajo las leyes de ninguna otra jurisdicción. Usted acepta explícitamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica según lo establecido en esta sección.